Oficina voltada ao desenvolvimento de competências essenciais para um atendimento de qualidade, abordando comunicação, postura profissional, acolhimento, escuta, identificação das necessidades do cliente, resolução de problemas e construção de uma experiência positiva.
• Formação em Liderança de Alta Performance;
• Inteligência Emocional pela Gox;
• Gestão de Pessoas e Negócios pela PWR;
• Administração - Cesvale;
• Gestor na Área da Saúde Ocular;
• Líder de Equipes;
• Gerente Vizzi Piauí.
Aprimorar a comunicação e a postura profissional; desenvolver habilidades para acolher e compreender as necessidades do cliente; orientar sobre manejo de reclamações e situações difíceis; estimular práticas de fidelização; e demonstrar como um bom atendimento pode contribuir para vendas, reputação e crescimento do negócio.
Espera-se que os participantes apresentem maior segurança na comunicação com o público, adotem uma postura profissional mais adequada, desenvolvam estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes e compreendam o atendimento como ferramenta de fidelização, geração de valor e aumento das oportunidades profissionais.
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A palestra promove uma reflexão sobre envelhecimento, autonomia, participação social e valorização da pessoa idosa, rompendo com estereótipos que associam envelhecer exclusivamente à dependência e à perda de capacidade.
A palestra propõe uma abordagem acessível e participativa sobre direitos sociais, cidadania e acesso às políticas públicas, aproximando esses conceitos da realidade cotidiana da população.
A palestra aborda as diferentes manifestações da violência contra crianças e adolescentes, mulheres e pessoas idosas, enfatizando a identificação de sinais de alerta, fatores de vulnerabilidade, formas de prevenção e caminhos para proteção e denúncia.